马红霞,2011年入职酒泉联通,在投诉处理岗位上一干就是十多年。她始终秉承着“以客户为中心”的服务理念在平凡的岗位上勤奋工作、努力钻研、不断进取。工作中她细心、耐心,真诚地接待着每一位客户,用专业的技能水平和优质的服务赢得了客户及同事们的一致认可。

“小马,你方便不?我朋友想办张联通手机卡,你有空时给介绍一下”“小马,联通宽带咋办理?”“小马,最近有啥优惠购机活动?” 马红霞,每天都会收到许多客户的咨询信息,她始终耐心、细心地逐一回复。这些客户大多是从最初的抱怨客户转变而来的忠实客户,皆因被马红霞真诚且耐心的服务所打动。 9 月,张女士怒气冲冲地打来电话投诉,称手机前天刚交完话费就欠费停机了。马红霞经过仔细查询和深入沟通后发现是张女士副卡上网产生额外费用所致,而手机副卡是张女士老母亲在使用,近期家人给老人换了智能手机,但未打开无线局域网,老人这两天微信聊天、视频都用的手机流量。误会消除,张女士情绪缓和。马红霞见状说道:“您中午方便吗?方便的话咱们约在老人家中见面,我当面教老人怎么打开局域网以及一些简单手机操作方法,再给老人讲讲电信网络诈骗案例,让老人别轻信陌生电话,谨防诈骗。”张女士被这份真诚服务深深触动,此后便常常向身边朋友推荐联通业务,联通小马。

金杯银杯不如客户的口碑,金奖银奖不如客户的褒奖。马红霞将持续践行以人民为中心的发展思想,以新气象、新体验、新感受、新作为推动高品质服务实现新跃升,为公司高质量发展贡献自己的一份力量。