“需求快速响应,问题限时解决”,这是金昌联通VIP客户经理马晓瑞的服务承诺宣言。作为一名VIP客户经理在与客户接触过程中,她认真、负责地解决好每一位客户的问题,始终将客户的需求放在首位,获得众多客户的一致好评。

马晓瑞对工作耐心、细心,无论是疑难问题、复杂问题还是琐碎问题,她都能以专业的技能和负责的态度一一解决。“我家里的宽带不想用了......”马晓瑞看到这条信息后立即致电客户,电话那头客户很不耐烦地说道:“宽带上不了网”,她一边耐心倾听一边进行查询,发现客户宽带费用并未到期,周围也没有任何网络故障报警,于是立即联系智家工程师上门为客户处理。半个小时后再次回访时客户表示已经可以正常上网了,但言语间还是表示不想使用了,马晓瑞当即与客户预约中午去家中看看情况。当来到客户家中时,她发现客户家为自建房,宽带WiFi信号无法完全覆盖客户所居住的多个房间,考虑到使用感受便为客户推荐了适合的宽带业务并详细介绍了业务优势及特点,客户觉得非常适合便同意办理,马晓瑞当天就联系工作人员为客户办理安装成功。两天后,客户主动来电反映宽带使用感觉很好,还能让外省的家人通过摄像头随时看到家里的情况,对联通业务很满意!

马晓瑞用实际行动诠释着敬业精神,在岗位上默默耕耘,不仅为公司赢得了良好的口碑,也为身边的同事树立了优秀的榜样,激励着大家不断为公司高品质服务,高质量发展贡献自己的青春与热情。